Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniera de Producción Industrial
Sistemas de Información
Natali Baltodano Sequeira

Caso 11 ¿Amigo o enemigo de los niños?

1.    ¿El uso de Internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no?

De hecho si, ya que el internet puede ser perjudicial o no para los niños ya que puede ser utilizado para realizar para  contactar con otros niños, divertirse con los juegos, descargar música y realizar tareas escolares, pero tambien puede provocar que los niños sean personas timidas, sedentarias ya que los aislan del mundo real, provocan la obesidad.

 
2. ¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso del internet? ¿Por qué si o por qué no?

Definitivamente si, esto es porque los niños todavian no tienen la madurez suficiente para tomar sus propias decesiciones. El  uso internet tiene inifnitos  peligros como el acoso sexual o otras experiencias perjudiales como la obesisda o el sedentarismo.

Segunda parte. MISS EN ACCION

1. ¿Con qué clases de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quién puede jugar?

 Este esitio uenta con juegos como:  arcade, deportes, rompecabezas, cartas. Existen restricciones,  como que debe estar registrado, tambien viene un apartado en cuanto a la privacidad donde especifican aspectos como la información que recolectan, pero en realidad cualquier persona puede acceder a los juegos.

2. ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?

Los sitios ayiudan a lanzar productos alimenticios porque aparecen anuncios e imágenes aque los niños recordaran tanto antes de entrar al juego o en el mismo.

2.    ¿Estos sitios recopilan información personal? ¿Qué tipo de información?

Si, lo que  recopilan es el  nombre, dirección, edad y correo electrónico.

4. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? ¿Cuáles son estos beneficios?

si, lo son las promociones como productos gratis, dinero. Ademas hacen concursos.

5. ¿Estos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no?

De hecho si, porque hacen uso de computadoras y si el uso no es controlado pueden perjudicar a los niños. 

Rediseño de procesos

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Sistemas de Información
Natali Baltodano Sequeira

Caso 10 Rediseño de proceso de negocios

¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?

SBA es una organización gubernamental que proporciona financiamiento y asesoría a los empresarios y poseedores de propiedades en Estados Unidos después de un desastre ; la empresa  administra los préstamos a través de su Oficina de Asistencia para Desastres (ODA). Antes del 2004, la ODA estaba organizada, en centros regionales localizados en Atlanta, Nueva York, Fort Worth y Sacramento. Cada uno de estos centros era un duplicado de los demás, excepto que cada uno tenía su propia infraestructura de TI. Cada centro tenía un reducido personal permanente que se encargaba del trabajo administrativo y la dirección y otros eran trabajadores de campo que se requerían para inspeccionar las propiedades.

El proceso de solicitud de préstamos de la SBA se manejaba casi totalmente en papel. El único sistema computarizado era un Sistema Automatizado de Control de Préstamos el cual era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos actuales de seguridad de TI. En realidad, era un sistema de seguimiento que enlazaba con el mainframe de ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía préstamos.

El sistema funcionaba así, primero la Agencia Federal para la Administración de Emergencias declaraba un desastre, entonces  los funcionarios de la SBA enviaban las solicitudes por correo a las víctimas. Después establecían oficinas temporales y recibían solicitudes por escrito, después esas solicitudes se metían en la base de datos y pasaba por varias personas que tenían que aprobar el crédito; duraba como 17 días.

. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centraliza otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Conformar un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI para realizar el proceso de una manera más rápida y óptima.

.¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Reduciendo  aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio, las víctimas de un desastre pueden realizar una solicitud en línea. Lo que eliminaría la necesidad de ingresas datos desde una aplicación en papel.

También  herramienta de administración de personal que puede dar seguimiento a más de 5 mil trabajadores de emergencia en sus labores.

Miss en acción

Vaya a Supersolution e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que usó SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Las características del software son:

1.       Se encarga de automatizar el proceso de préstamos.

2.       Se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente.

3.       Permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i

La mayor parte  de las características descritas poseen una  relación con las utilizadas por la SBA, como  para agilizar sus servicios, no se recomienda cambiar de software ya que las funciones que realizan son muy similares con lo cual los objetivos se pueden realizar de la misma manera.

Construcción de sistemas capitulo 13 laudon

CASO 9

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Natali Baltodano Sequeira

Caso 9  Como subcontratar correctamente

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Se fundamentan en que evitan gastos en de capital en infraestructura que la empresa utiliza esporádicamente, libera trabajo excesivo al personal,mantienen reducida la plantilla del personal  Argumentan  que pueden hacer mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno, y aún así obtener una utilidad. Afirman que cuentan con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita su empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de sub contratación? 

Es debido a que  son de gran magnitud y duración. En estos casos no se trata solo de dinero sino también de continuar con una relación de beneficio  mutuo, flexibilidad, confianza y auto sacrificio. Además las empresas no entienden todavía bien su estructura.

3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Porque en las relaciones de transacción, la empresa entiende compresión sus costos y tiene bien identificadas  las funciones que desea subcontratar. En estos casos es más sencillos redactar contratos para porciones relativamente pequeñas de servicio de TI y menos propenso a sorpresas o malos entendidos.

En las alianzas de subcontratación tanto el  proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación. Hay un conocimiento profundo  de los costos y beneficios, y una mayor transparencia porque ambos socios poseen el resultado.

Segunda parte
1. Capgemini, identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

Infraestructure Outsourcing: Facilita la innovación y la planificación de futuros negocios con una solución de infraestructura escalable, eficiente y seguro.

Application Outsourcing: Logra optimizar los bienes de TI, crear oportunidades para el crecimiento empresarial, y minimizar los costos.
Business Process Outsourcing: Descubre el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO con procesos de negocio , herramientas de inteligencia y el conocimiento.

2. Lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa de suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza (estratégica, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?

Es el casos de AST optimiza su gestión de procesos para la prestación de servicios tecnológicos. La subcontratación que presenta es relación de subcontratación ya que el gobierno de Aragón estableció las necesidades y definió lo que deseo contratar. Si lo considero correcto ya que el gobierno tenía bien definido las necedades de establecer nuevos canales de comunicación con los ciudadanos.

3. Artículo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ‘Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

Las motivaciones son disminuir los costos y tener acceso a la experiencia. las empresas cuando subcontratan, las empresas poseen la flexibilidad de bajar o subir los ciclos del negocio, osea de aumentar o disminuir el uso de TI.
De hecho creo que si, porque es un manera de obtener lo necesario con menor costo y mayores beneficios de experiencia y uso de TI.

caso stonyfield

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Natali Baltodano Sequeira

Caso 7 caso Stonyfield

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

 Stonyfield Farm brinda sus productos  a base  leche, totalmente orgánicos  a un mercado  especial, personas  que valoran  los alimentos saludables y que quiere proteger el medio ambiente Los valores anteriores forman parte de la personalidad de la Stonyfield. La empresa solo utiliza ingredientes naturales y leche que no se  haya producido con antibióticos, hormonas de crecimiento, como tampoco pesticidas ni fertilizantes tóxicos.

El reto  es que mientras la empresa  se expandía, la administración temía que pudiera perder el contacto con sus clientes leales y comprometidos. La publicidad basada en medios tradicionales era costosa y no ayudaba realmente a la empresa a conectarse con la clase de gente. La empresa prefiere las técnicas de boca a boca que llevan su mensaje a los clientes de maneras más compatibles con su imagen popular, orgánica y amigable. Stonyfield tiene varios boletines de correo electrónico activos con más de 500 000 suscriptores y por lo general coloca mensajes que promueven las causas que apoya en las tapas de sus vasos de yogur.

2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?

 Ahora los blogs se emplean para crear una relación mas personal con los clientes.  Ellos lo relacionan con un apretón de manos con los consumidores y nos brinda mas acceso a nosotros como gente de una misión

Se han publicado 5  blogs, actualmente solo hay 2. El primero es el  Baby Babble que proporciona un foro para que los empleados de Stonyfield y  padres de niños se reúnan y conversen acerca del desarrollo del niño y equilibren el trabajo con la familia, este blog  es importante y se creó debido a que los productos para bebe son uno de las líneas más populares. El segundo es el  Bovine Bugle que proporciona a informes acera de la granja de productos lácteos orgánicos de Jonathan Gates en Franklin en  Vermont,  que suminstra la leche a a la empresa.

 3. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Estos blogs crean  una respuesta positiva hacia la empresa, ya que es mas personal y a la hora de comprar o llegar al supermercado los clientes se acordarán de la marca y compraran. También los inspira a cuidar el entorno. Los blogs ofrecen una forma de resaltar parte del contenido de la Web, que de otra manera se perdería Esto, también, ayuda a conducir a algunos lectores de los blogs a comprar  productos de Stonyfield.

Segunda parte

1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipo de lectores podrían atraer?

 Bovine Bugle, se trata de la granja de Jonathan Gates En este caso se hablan temas acerca granjas , la vida en ellas y noticias sobre el producto y promociones. En muchos casos como curar a las vacas o animales de granja; en realidad no tiene que ver mucho con los productos ya que más  bien  la mayoría de veces es como de granja solamente pero en la parte de producto si se relaciona un poco.

2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que esto podría ayudar a la empresa.

Si, en cada página se observan enlaces sobre la información de cada producto, de su elaboración como su uso y recomendaciones generales. Esto puede ayudar mucho a la empresa ya que brinda más confianza sobre su utilización ya que en algunos casos dicen los proveedores, quien lo fabrica;  y además  brinda nuevas formas de usarlos ya que ave ces dan recetas.

3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes? ¿Por qué sí o por qué no?

Depende del tipo de empresa, en este caso funciono bien pero siento que no es necesario. Depende de la misión y visión de empresa y de las características de los clientes que desean atraer.

Competencia. capitulo 3 sistemas de informacion, organizaciones y estrategia

comercio electronico

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Natali Baltodano Sequeira





Caso 6



1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Al ser IHOP un negocio totalmente enfocado en satisfacer a los clientes y poseer tanta trascendencia, variedad y prestigio tiene que adaptarse totalmente a los clientes y sus gustos. Al tener el conocimiento absoluto de los clientes se puede saber lo que se tiene que servir o no, que platos agregar o que sabores nuevos poner. También como donde colocar negocios, el horario entre otras cosas que solo la información de los clientes no la dará.



2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?



De acuerdo a Piccininno, vicepresidente de tecnología de información de IHOP, la información de sus sistemas “no está disponible de una manera útil y fácil de acceder.” Cada división trabajaba con una porción distinta de datos del cliente. La empresa utilizaba cinco sistemas diferentes para procesas los datos de las ventas y no había un método para sincronizar o hacer depuración de datos. Piccininno no se sabía si las franquicias independientes estaban enfrentando los mismos problemas o tendencias.



3. De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.



IHOP se inclino a utilizar el middleware Customer Data Hub de Oracle para integrar datos de sus clientes procedentes de diversos sistemas heredados.

Los concentradores extraen los datos de muchas aplicaciones y los ponen a disposición de los sistemas operativos. El Customer crea una sola visión de los clientes para toda la empresa, de tal manera que cada punto de contacto con los clientes muestra información actual y consistente sin alterar los sistemas actuales. Lo anterior permite que, por ejemplo, un representante del centro de atención telefónica se dé cuenta si el cliente al que atiende en la línea realiza muchos negocios con la empresa.

Customer Data Hub de Oracle que posee IHOP recopila e integra datos de clientes desde seis sistemas de punto de ventas, recursos humanos y sistemas financieros con base en software de Lawson y un almacén de datos de Oracle. También limpia y enriquece los datos del cliente a medida que los recopila de sus aplicaciones de origen.

IHOP adoptó Oracle Teleservice para mejorar la comunicación con sus clientes a través de un centro de atención telefónica. IHOP recibe comentarios y retroalimentación de quienes visitan sus restaurantes en un número telefónico gratuito. Su departamento de sistemas de información puede registrar las llamadas, dirigir los datos recopilados a los recursos apropiados, y dar seguimiento al avance de las soluciones a las preguntas y problemas de los clientes. Ahora los que reportan problemas reciben una solución en tres días en promedio..



Los que poseen franquicias independientes tienen acceso al sistema de CRM por medio de portales creados con el software AS Portal 10g de Oracle. Los usuarios se conectan al portal a través de un navegador Web y pueden realizar consultas de datos de ventas diariamente.

4. Eligió IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.



Personalmente si, ya que fue menor que hacer otro sistema completo y en realidad utiliza y centraliza los datos correctamente.



MIS en acción



1. ¿Este sitio web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio Web y explique de qué manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios.

Si en la sección de locations, y recopila los siguientes datos:



1. País

2. Código Postal

3. Ciudad

4. Estado o provincia

5. Opciones de búsqueda

6. Abierto 24/7



2. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?



En realidad la información si la recopila bien pero en realidad si uno no es cliente de alguna franquicia no sirve de mucho. Debería pedir a los clientes que cual es el producto que más les gusta o que cosas nuevas le gustaría. Para así mejorar su servicio.



3. ¿De qué manera rediseñara usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?

Pondría una parte donde los clientes den su opinión sobre que es lo que quieren y como lo quieren algo tipo buzón de sugerencias. Además primero no pondría que eligieran ciudad porque si yo soy de otra parte pero alguna vez he comido ahí me imposibnilitan la oportunidad e conocer y dar mi opinión.

sistemas empresariales

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Natali Baltodano Sequeira

Caso 5

1. ¿Qué problemas enfrentan Linux y otro software de código abierto? ¿Cómo ayudan el software de código abierto a solucionar estos problemas?

Una implementación exitosa de código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento que  por que el conjunto de herramientas de Linux no está bien desarrollada.

El cambio a Linux como menciona el texto trae grandes beneficios económicos ya que cada sistemas operativo cuesta 4000 dólares y puede manejar 180 usuarios a la vez más barato que el anterior software.

También es el acceso a código fuente que las empresas pueden utilizar para integrar Linux con sus aplicaciones de negocios existentes y adecuarlas a sus propósitos

2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?

   Como se mencionó anteriormente una implementación exitosa de código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento porque el conjunto de herramientas de Linux no está tan bien desarrollado como el de Microsoft Windows Server, además  las habilidades que requieren las personas de soporte son más refinadas y más costosas. Cuando  las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto, tampoco  no hay técnicos disponibles para resolver el problema con respecto a Linux.

Los problemas se pueden enfrentar haciendo que los proveedores de estos tipos de programas ofrezcan soporte pero esto se ve obstaculizados debido a que los usuarios de estas aplicaciones han modificado el código de los programas

¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?

  Se tiene que considerar los  problemas legales debido a que el código abierto lo desarrollo una comunidad indefinida de personas  que no enfrentan cuando utilizan aplicaciones comerciales. Las grandes empresas temen que se den  juicios de propiedad intelectual al utilizar un producto desarrollado por, miles de personas que podrían reclamar su propiedad. Los acuerdos de licencia no siempre otorgan libertad completa para distribuir y modificar el código. También  las empresas necesitan asegurarse de que las ofertas de código abierto se adecuarán a sus entornos de operación .

Miss en acción

1)       Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de base de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.
Open Office

Hoja de cálculo

Ø  • OpenOffice.org Calc: Es hoja de cálculo similar Microsoft Excel o Lotus 1-2-3. Calc, incluyr un sistema que, automáticamente define serie de gráficas, sobre la base de la disposición de la información del usuario. Clac también puede exportar hojas de cálculo para formato PDF.

Base de datos

Ø  • OpenOffice.org Base: programa de base de datos similar a Microsoft Access. Permite la creación y manejo de bases de datos, elaboración de formularios e informes que proporcionan a los usuarios finales un acceso fácil a los datos, también es capaz de trabajar como un front.end para diversos sistemas de bases de datos tales como el de Access (JET), fuente de datos ODBC y MySQL/PostgreSQL.

Procesamiento de texto

Ø  • OpenOffice.org Writer: procesador de textos de la suite ofimática. Permite exportar archivos de texto a los formatos PDF y HTML sin software adicional, lo que permite que pueda ser utilizado como un editor WYSIWYG para crear y editar páginas web

2)      Elabore una tabla para comparar los precios del software tradicional y el de código abierto para cada categoría.

Los software de código son gratuitos como el de Open Office, a continuación se presenta los precios de los de Microsoft Office

Hoja de cálculo:            189,00 €
Procesador de texto:   189,00 €
Base de datos:            189,00 €

3)      ¿Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Por qué sí o por qué no? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?

Sinceramente me inclinaría por el software de  Microsoft Office ya que existen soporte técnico y seguridad con el programa que poseo, en cambio con los otros existe una inseguridad  y si llegan a fallar  no tendría la garantía para reclamar por la calidad del producto. Lo barato sale caro a la larga.

seguridad

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ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

SISTEMAS DE COMPUTACIÓN

PROFESOR: JAIME SOLANO

Natali Baltodano Sequeira 200822550

Tarea # 4

1. ¿Cuál es el impacto de los bonets en las empresas?



Son muy grandes ya que las empresas muchas veces se dan cuenta de que están siendo atacados hasta que ya han sufrido graves daños y pérdidas. Esto también depende de que tan grande sea la empresa y que planes estratégicos para contrarrestar los ataques posean. La mayor parte de estos ataques causan pérdidas económicas muy grandes ya que no es solo en el momento que en que han sido atacadas sino que también causa la desconfianza de los clientes o consumidores. Lo anterior es porque le pueden robar la identidad o robar dinero de las cuentas bancarias.



2. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de bonets.



Se debe estar preparado para que en cualquier momento se pueda contrarrestar un ataque, se debe tener un plan de emergencias para responder eficientemente en el momento en que se detecta un bonet. También se debe poseer tecnología de punta para así responder y evitar un ataque ya que la mayoría de personas que producen estos ataques poseen tecnologías y programas altamente actualizados y de gran calidad. Es recomendable si la empresa es grande tener un equipo preparado para responder a los ataques.



3. ¿Qué tan sencillo sería para una pequeña empresa combatir ataques de bonets? ¿Para una empresa grande?



Para una empresa pequeña es muy difícil ya que la mayoría de veces no poseen estrategias para detectar y combatir a los bonets; en cambio la mayoría de empresas grandes saben a lo que se enfrentan e invierten en estrategias para controlar los ataques ya que como son empresas grandes pueden causar pérdidas millonarias.


LA SEGUNDA PARTE DEL CASO SE LO MANDOAL CORREO

Telecomunicaciones

Administración de datos

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ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

SISTEMAS DE COMPUTACIÓN

PROFESOR: JAIME SOLANO

Natali Baltodano Sequeira 200822550

Tarea # 2

Preguntas del caso en estudio

1. ¿Cuál fue el impacto de la calidad de datos en las empresas descritas en este caso anteriormente? ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron estos problemas?



BT Group tenía datos deficientes sobre el inventario de productos y errores en la facturación a clientes, que obstaculizaban relaciones proveedor cliente. Cada vez que tenía que corregir datos gastaba un montón de tiempo y dinero.



Emerson Process Management tuvo que retirar un almacén de datos debido a que los datos provenientes de numerosos sistemas de procesamiento de transacciones en Europa, Asia y otras partes del mundo. Eran imprecisos y redundantes, lo anterior era porque ingresaban cotizaciones, facturas, embarques y otros datos de manera diferente.



La empresa Cintas al querer integrar los datos de sus clientes en un almacén de datos para mejorar las ventas cruzadas se encontraron con múltiples problemas ya que algunos clientes aparecían en múltiples bases de datos con suficientes variaciones de nombre y dirección de modo que se le consideraban personas distintas y que los clientes anteriores aparecieran como clientes nuevos. Esta deficiencia provocaba muchas situaciones embarazosas para los representantes de ventas que provoco desconfianza entre ellos y los de marketing; también estos problemas provocaron que algunos clientes fueran identificados como clientes viejos bridándoles de la oportunidad de venta.



Bank of America posee un almacén de datos centralizado en el año 2002 tuvieron que reexaminar sus proyectos de calidad de datos para asegurarse que se apegaban a la clausulas contra el lavado de dinero.



2. ¿De qué manera resolvieron sus problemas de calidad de datos las empresas anteriores? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?



BT Group selecciono un campeón de calidad de datos en cada una de las principales líneas de negocios para conducir un foro de administración de la información. Cada grupo se enfocó en proyectos de específicos de retorno s sobre la inversión demostrables, como mejorar el mantenimiento de registros de inventario privado para incrementar el número de circuitos desconectados devueltos al inventarios para reutilizarlo o corregir nombres y direcciones en los datos de marketing para reducir el las cartas enviadas erróneamente. A medida que fue centralizando la administración de datos desarrollo una metodología de calidad de datos. Para mantener un nivel alto en la calidad de información se utilizaron herramientas de creación de perfiles y depuración de datos de Trillium Software.



Emerson implemento herramientas de software de calidad de datos de Group 1 Software Inc. Esto fue para ayudar a la creación de perfiles, depuración y combinación de registros para el almacenamiento de datos. Con lo anterior los registros duplicados se eliminaron, la información esta enlazada a registros de transacciones asociadas y los datos se combinaron.



La empresa Cintas instalo un software de administración de la calidad para reacondicionar a su almacén de datos, el software es el Dataflux que se utiliza para identificar registros duplicados de clientes y estandarizar los datos de clientes recopilados. También Cintas está reconsiderando la manera de utilizar las capacidades de comparación de datos para corregir los datos que son ingresados al sistema en vez en el momento en que ingresan al almacén de datos.



Bank of America estableció un conjunto de prácticas para detectar, integrar y manejar los datos. Se determinó que los administradores de datos de las unidades de negocios y el departamento de sistemas se reunieran mensualmente para resolver los problemas relacionados con la calidad de los datos. También utiliza herramientas de creación de perfiles y comparación de datos.



3. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de los datos como un problemas técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en el caso de estudio.

En la mayoría de los casos no se consideraba al principio importante la adecuada recolección de datos y se colocaba en segundo plano; al pasar del tiempo empezaron a surgir problemas de sobre la calidad de los datos afectando severamente las condiciones de las empresas como en BT Group que cuando tuvieron un buen manejo de los datos se obtuvo un ahorro 800 millones de dólares. Los gerentes al principio no consideran importa la calidad de los datos, ya que no se ven afectados desde el principio directamente y como lo considera la afirmación solo lo ven como problemas técnicos. Hay que considerar que esos pequeños problemas al principio traen fuertes consecuencias a las empresas si no se tratan a tiempo un ejemplo es la empresa Cintas donde confundían a los clientes y dejaban una mal imagen de la compañía, otro ejemplo es por el simple hecho de no tener uniformidad a las hora de recolectar los datos en la empresa Emerson.







4. ¿Cuáles son las capacidades del software para asegurar la completitud, exactitud y consistencia de los datos?



DataFlux permite a las organizaciones soluciones de calidad para limpiar, corregir y mejorar cualquier tipo de datos y crea una visión precisa de su organización, sus clientes y su entorno empresarial.

Gracias a su tecnología que le permite analizar, mejorar y controlar los datos de la empresa y afrontar con éxito los problemas de calidad de datos, incluyendo la capacidad de :

• Perfilar los datos para descubrir los errores , inconsistencias , redundancias e incompleta la información

• Corregir, estandarizar y verificar la información en toda la empresa desde una única plataforma

• Relacionar , fusionar o vincular datos de una variedad de fuentes dispares

• Enriquecer los datos utilizando información de fuentes de datos internas y externas

• Verificar y controlar la integridad de datos a través del tiempo con monitoreo en tiempo real de datos y cuadros de mando.

Este software también ofrece una plataforma que permite a los usuarios racionalizar, estandarizar y transforma los datos en toda la empresa. Que incluye las siguientes capacidades:

• Validar automáticamente los datos y la consolidación de información similar

• Crear un marco de racionalización de datos automática

• Validar y consolidar la información similares

• Consolidar los registros de clientes en grupos de clientes de identificación

• Utilizar sofisticada tecnología de concordancia difusa e innovadoras metodologías de agrupación

El lenguaje analiza la capacidad tanto fuera de la caja o los datos personalizados, como las normas de calidad permiten a las organizaciones racionalizar y transformar datos inconsistentes. Posee las siguientes características:

• Estandarizar y el cliente correcto, de productos y otra información

• Identifica automáticamente el nombre , dirección, número de teléfono, número de cliente y cualquier otro elemento de datos comunes de los clientes

• Analizar las mediciones , las cantidades, la información del paquete , los nombres de fabricantes , los ID de producto y cualquier otro elemento de datos de productos comunes

DataFlux posee capacidades de calidad de datos que permiten a su organización examinar y corregir los datos de forma automática en una base de transacción y hacer cumplir las reglas de negocio en tiempo real toda la empresa. Algunas son:

• Planear datos y dar prioridad a las iniciativas de corrección

• Generar los datos más coherente , precisa y fiable a través de sistemas de negocio

• Verificar y validar la precisión de datos para mejorar la precisión global de registros de clientes, datos de productos y otra información

• Aplicar reglas de negocio en toda la empresa para asegurar que todos los datos corporativos refleja las necesidades del negocio





5. ¿Qué pasos necesitaría emprender su empresa para utilizar esta software?



Cuando ya se determinó que se desea utilizar el software de DataFlux se realizan estos siguientes pasos en cooperación de con DataFlux:

a) Definir

Aquí es donde las personas, procesos, tecnologías y fuentes de datos se identifican.

b) Descubrir

Este paso le permite explorar los metadatos para verificar que las fuentes de datos correctos que están incluidos en el programa de gestión de datos y crear perfiles de datos detalladas.

c) Diseño

Esta fase le permite tomar las distintas estructuras, formatos, fuentes de datos y alimentación de datos, y crear un entorno que se adapte a las necesidades de su negocio.

d) Ejecutar

Instalar dentro de la infraestructura de TI y determinar el método de integración en tiempo real, lote o virtual.

e) Evaluar

Definir y hacer cumplir las reglas de negocio para medir la consistencia, precisión y fiabilidad de los datos nuevos a medida que entra la empresa

f) Control

Se examina las tendencias para validar el uso prolongado y la retención de los datos. Los próximos pasos son comunicados al equipo de gestión de datos para sentar las bases para los futuros esfuerzos de gestión de datos.

TIC

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Natali Baltodano Sequeira 200822550

Tarea # 1

Preguntas del caso en estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Las entradas del proceso se obtienen mediante la computadora portátil DIAD cuando los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto al a información de recolección, entrega y registro el cual está conectado a la red de telefonía. El procesamiento se realiza cuando la información obtenida se trasmite a la red de computadoras centrales para su almacenamiento y procesamiento; la salida sucede cuando algún cliente o empleado desea verificar la información de su paquete, esto lo puede hacer desde cualquier parte del mundo desde sus propios dispositivos o computadores.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Con la estrategia de negocios de UPS de brindar el mejor servicio con las tarifas más baratas es necesario utilizar tecnologías tales como redes inalámbricas, computadores portátiles como DIAD, el uso de la red e internet, programas de software personalizados que le brinda a los usuarios el detalle de su servicio . El cliente si lo desea puede conocer la ruta de su paquete, donde se encuentra, con lo que puede calcular costos de envió y determinar el tiempo de tránsito y programar la recolección.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?



En síntesis los sistemas de información de UPS resuelven problemas de distribución, un ejemplo de ello es que los clientes pueden conocer donde se encuentra su paquete y en cuanto tiempo será entregado. Si estos sistemas no existieran la empresa no podría competir a nivel mundial ya que no se encontraría a nivel de muchas otras empresas relacionado con la tecnología; sería un caos ya que los clientes no sabrían dónde están sus paquetes o por la falta de información se perderían envíos en el camino.

4. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para los individuos, pequeñas y grandes empresas?.



En la página principal de UPS se pueden encontrar lo siguiente servicios:
Con respecto a los envíos: Crear un envió, rastrearlo, cancelarlo, crear devoluciones, calcular tiempos y costos ,crear una importación , programar recolecciones, establecer preferencias, buscar ubicaciones y ordenar materiales para envíos.
Con respecto a rastreo: Rastrear envíos, acceder a Flex Global View que proporciona la información que necesaria tener en su cadena de suministros, toma decisiones críticas y conoce las necesidades de sus clientes efectivamente.
Con respecto a soporte: La facturación y pago, soporte de tecnología y recepción de su envío.

5. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratégicos de negocios que describimos al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?

En la actualidad contamos con un mundo globalizado donde es necesario contar con las herramientas necesarias para sobresalir, el sitio web de UPS ayuda y fortalece el servicio que se brinda en todo el mundo; ya no se concibe una empresa de tan reconocido nombre sin un sitio de este tipo. Ya que con este avance no solo se puede rastrear el envío si no conocer y utilizar las diferentes herramientas que posee la empresa como cancelar el envío. En realidad ayuda a cumplir con todos los objetivos, brinda más rapidez y facilidad de servicio a más bajo costo, hace que este tipo de empresa este a la mano del consumidor en el momento justo. Sin contarse este servicio el impacto sería muy grande ya que no estaría la mano del consumidor y perderían clientes por la dificulta de acceder a los servicio y por la mala atención ya que ellos no sabrían donde se encuentra su paquete y tampoco todos los servicios extras que ofrecen.