Rediseño de procesos

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniera de Producción Industrial
Sistemas de Información
Natali Baltodano Sequeira

Caso 10 Rediseño de proceso de negocios

¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?

SBA es una organización gubernamental que proporciona financiamiento y asesoría a los empresarios y poseedores de propiedades en Estados Unidos después de un desastre ; la empresa  administra los préstamos a través de su Oficina de Asistencia para Desastres (ODA). Antes del 2004, la ODA estaba organizada, en centros regionales localizados en Atlanta, Nueva York, Fort Worth y Sacramento. Cada uno de estos centros era un duplicado de los demás, excepto que cada uno tenía su propia infraestructura de TI. Cada centro tenía un reducido personal permanente que se encargaba del trabajo administrativo y la dirección y otros eran trabajadores de campo que se requerían para inspeccionar las propiedades.

El proceso de solicitud de préstamos de la SBA se manejaba casi totalmente en papel. El único sistema computarizado era un Sistema Automatizado de Control de Préstamos el cual era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos actuales de seguridad de TI. En realidad, era un sistema de seguimiento que enlazaba con el mainframe de ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía préstamos.

El sistema funcionaba así, primero la Agencia Federal para la Administración de Emergencias declaraba un desastre, entonces  los funcionarios de la SBA enviaban las solicitudes por correo a las víctimas. Después establecían oficinas temporales y recibían solicitudes por escrito, después esas solicitudes se metían en la base de datos y pasaba por varias personas que tenían que aprobar el crédito; duraba como 17 días.

. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centraliza otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Conformar un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI para realizar el proceso de una manera más rápida y óptima.

.¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Reduciendo  aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio, las víctimas de un desastre pueden realizar una solicitud en línea. Lo que eliminaría la necesidad de ingresas datos desde una aplicación en papel.

También  herramienta de administración de personal que puede dar seguimiento a más de 5 mil trabajadores de emergencia en sus labores.

Miss en acción

Vaya a Supersolution e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que usó SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Las características del software son:

1.       Se encarga de automatizar el proceso de préstamos.

2.       Se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente.

3.       Permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i

La mayor parte  de las características descritas poseen una  relación con las utilizadas por la SBA, como  para agilizar sus servicios, no se recomienda cambiar de software ya que las funciones que realizan son muy similares con lo cual los objetivos se pueden realizar de la misma manera.