TIC

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA

ESCUELA DE INGENIERÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

SISTEMAS DE COMPUTACIÓN

PROFESOR: JAIME SOLANO

Natali Baltodano Sequeira 200822550

Tarea # 1

Preguntas del caso en estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Las entradas del proceso se obtienen mediante la computadora portátil DIAD cuando los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto al a información de recolección, entrega y registro el cual está conectado a la red de telefonía. El procesamiento se realiza cuando la información obtenida se trasmite a la red de computadoras centrales para su almacenamiento y procesamiento; la salida sucede cuando algún cliente o empleado desea verificar la información de su paquete, esto lo puede hacer desde cualquier parte del mundo desde sus propios dispositivos o computadores.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Con la estrategia de negocios de UPS de brindar el mejor servicio con las tarifas más baratas es necesario utilizar tecnologías tales como redes inalámbricas, computadores portátiles como DIAD, el uso de la red e internet, programas de software personalizados que le brinda a los usuarios el detalle de su servicio . El cliente si lo desea puede conocer la ruta de su paquete, donde se encuentra, con lo que puede calcular costos de envió y determinar el tiempo de tránsito y programar la recolección.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?



En síntesis los sistemas de información de UPS resuelven problemas de distribución, un ejemplo de ello es que los clientes pueden conocer donde se encuentra su paquete y en cuanto tiempo será entregado. Si estos sistemas no existieran la empresa no podría competir a nivel mundial ya que no se encontraría a nivel de muchas otras empresas relacionado con la tecnología; sería un caos ya que los clientes no sabrían dónde están sus paquetes o por la falta de información se perderían envíos en el camino.

4. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para los individuos, pequeñas y grandes empresas?.



En la página principal de UPS se pueden encontrar lo siguiente servicios:
Con respecto a los envíos: Crear un envió, rastrearlo, cancelarlo, crear devoluciones, calcular tiempos y costos ,crear una importación , programar recolecciones, establecer preferencias, buscar ubicaciones y ordenar materiales para envíos.
Con respecto a rastreo: Rastrear envíos, acceder a Flex Global View que proporciona la información que necesaria tener en su cadena de suministros, toma decisiones críticas y conoce las necesidades de sus clientes efectivamente.
Con respecto a soporte: La facturación y pago, soporte de tecnología y recepción de su envío.

5. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratégicos de negocios que describimos al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?

En la actualidad contamos con un mundo globalizado donde es necesario contar con las herramientas necesarias para sobresalir, el sitio web de UPS ayuda y fortalece el servicio que se brinda en todo el mundo; ya no se concibe una empresa de tan reconocido nombre sin un sitio de este tipo. Ya que con este avance no solo se puede rastrear el envío si no conocer y utilizar las diferentes herramientas que posee la empresa como cancelar el envío. En realidad ayuda a cumplir con todos los objetivos, brinda más rapidez y facilidad de servicio a más bajo costo, hace que este tipo de empresa este a la mano del consumidor en el momento justo. Sin contarse este servicio el impacto sería muy grande ya que no estaría la mano del consumidor y perderían clientes por la dificulta de acceder a los servicio y por la mala atención ya que ellos no sabrían donde se encuentra su paquete y tampoco todos los servicios extras que ofrecen.