Rediseño de procesos

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniera de Producción Industrial
Sistemas de Información
Natali Baltodano Sequeira

Caso 10 Rediseño de proceso de negocios

¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?

SBA es una organización gubernamental que proporciona financiamiento y asesoría a los empresarios y poseedores de propiedades en Estados Unidos después de un desastre ; la empresa  administra los préstamos a través de su Oficina de Asistencia para Desastres (ODA). Antes del 2004, la ODA estaba organizada, en centros regionales localizados en Atlanta, Nueva York, Fort Worth y Sacramento. Cada uno de estos centros era un duplicado de los demás, excepto que cada uno tenía su propia infraestructura de TI. Cada centro tenía un reducido personal permanente que se encargaba del trabajo administrativo y la dirección y otros eran trabajadores de campo que se requerían para inspeccionar las propiedades.

El proceso de solicitud de préstamos de la SBA se manejaba casi totalmente en papel. El único sistema computarizado era un Sistema Automatizado de Control de Préstamos el cual era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos actuales de seguridad de TI. En realidad, era un sistema de seguimiento que enlazaba con el mainframe de ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía préstamos.

El sistema funcionaba así, primero la Agencia Federal para la Administración de Emergencias declaraba un desastre, entonces  los funcionarios de la SBA enviaban las solicitudes por correo a las víctimas. Después establecían oficinas temporales y recibían solicitudes por escrito, después esas solicitudes se metían en la base de datos y pasaba por varias personas que tenían que aprobar el crédito; duraba como 17 días.

. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centraliza otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Conformar un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI para realizar el proceso de una manera más rápida y óptima.

.¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Reduciendo  aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio, las víctimas de un desastre pueden realizar una solicitud en línea. Lo que eliminaría la necesidad de ingresas datos desde una aplicación en papel.

También  herramienta de administración de personal que puede dar seguimiento a más de 5 mil trabajadores de emergencia en sus labores.

Miss en acción

Vaya a Supersolution e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que usó SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Las características del software son:

1.       Se encarga de automatizar el proceso de préstamos.

2.       Se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente.

3.       Permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i

La mayor parte  de las características descritas poseen una  relación con las utilizadas por la SBA, como  para agilizar sus servicios, no se recomienda cambiar de software ya que las funciones que realizan son muy similares con lo cual los objetivos se pueden realizar de la misma manera.

Construcción de sistemas capitulo 13 laudon

CASO 9

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniera de Producción Industrial
Sistemas de Información
Natali Baltodano Sequeira

Caso 9  Como subcontratar correctamente

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Se fundamentan en que evitan gastos en de capital en infraestructura que la empresa utiliza esporádicamente, libera trabajo excesivo al personal,mantienen reducida la plantilla del personal  Argumentan  que pueden hacer mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno, y aún así obtener una utilidad. Afirman que cuentan con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita su empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de sub contratación? 

Es debido a que  son de gran magnitud y duración. En estos casos no se trata solo de dinero sino también de continuar con una relación de beneficio  mutuo, flexibilidad, confianza y auto sacrificio. Además las empresas no entienden todavía bien su estructura.

3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Porque en las relaciones de transacción, la empresa entiende compresión sus costos y tiene bien identificadas  las funciones que desea subcontratar. En estos casos es más sencillos redactar contratos para porciones relativamente pequeñas de servicio de TI y menos propenso a sorpresas o malos entendidos.

En las alianzas de subcontratación tanto el  proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación. Hay un conocimiento profundo  de los costos y beneficios, y una mayor transparencia porque ambos socios poseen el resultado.

Segunda parte
1. Capgemini, identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

Infraestructure Outsourcing: Facilita la innovación y la planificación de futuros negocios con una solución de infraestructura escalable, eficiente y seguro.

Application Outsourcing: Logra optimizar los bienes de TI, crear oportunidades para el crecimiento empresarial, y minimizar los costos.
Business Process Outsourcing: Descubre el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO con procesos de negocio , herramientas de inteligencia y el conocimiento.

2. Lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa de suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza (estratégica, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?

Es el casos de AST optimiza su gestión de procesos para la prestación de servicios tecnológicos. La subcontratación que presenta es relación de subcontratación ya que el gobierno de Aragón estableció las necesidades y definió lo que deseo contratar. Si lo considero correcto ya que el gobierno tenía bien definido las necedades de establecer nuevos canales de comunicación con los ciudadanos.

3. Artículo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ‘Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

Las motivaciones son disminuir los costos y tener acceso a la experiencia. las empresas cuando subcontratan, las empresas poseen la flexibilidad de bajar o subir los ciclos del negocio, osea de aumentar o disminuir el uso de TI.
De hecho creo que si, porque es un manera de obtener lo necesario con menor costo y mayores beneficios de experiencia y uso de TI.

caso stonyfield

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniera de Producción Industrial
Sistemas de Información
Natali Baltodano Sequeira

Caso 7 caso Stonyfield

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

 Stonyfield Farm brinda sus productos  a base  leche, totalmente orgánicos  a un mercado  especial, personas  que valoran  los alimentos saludables y que quiere proteger el medio ambiente Los valores anteriores forman parte de la personalidad de la Stonyfield. La empresa solo utiliza ingredientes naturales y leche que no se  haya producido con antibióticos, hormonas de crecimiento, como tampoco pesticidas ni fertilizantes tóxicos.

El reto  es que mientras la empresa  se expandía, la administración temía que pudiera perder el contacto con sus clientes leales y comprometidos. La publicidad basada en medios tradicionales era costosa y no ayudaba realmente a la empresa a conectarse con la clase de gente. La empresa prefiere las técnicas de boca a boca que llevan su mensaje a los clientes de maneras más compatibles con su imagen popular, orgánica y amigable. Stonyfield tiene varios boletines de correo electrónico activos con más de 500 000 suscriptores y por lo general coloca mensajes que promueven las causas que apoya en las tapas de sus vasos de yogur.

2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?

 Ahora los blogs se emplean para crear una relación mas personal con los clientes.  Ellos lo relacionan con un apretón de manos con los consumidores y nos brinda mas acceso a nosotros como gente de una misión

Se han publicado 5  blogs, actualmente solo hay 2. El primero es el  Baby Babble que proporciona un foro para que los empleados de Stonyfield y  padres de niños se reúnan y conversen acerca del desarrollo del niño y equilibren el trabajo con la familia, este blog  es importante y se creó debido a que los productos para bebe son uno de las líneas más populares. El segundo es el  Bovine Bugle que proporciona a informes acera de la granja de productos lácteos orgánicos de Jonathan Gates en Franklin en  Vermont,  que suminstra la leche a a la empresa.

 3. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Estos blogs crean  una respuesta positiva hacia la empresa, ya que es mas personal y a la hora de comprar o llegar al supermercado los clientes se acordarán de la marca y compraran. También los inspira a cuidar el entorno. Los blogs ofrecen una forma de resaltar parte del contenido de la Web, que de otra manera se perdería Esto, también, ayuda a conducir a algunos lectores de los blogs a comprar  productos de Stonyfield.

Segunda parte

1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipo de lectores podrían atraer?

 Bovine Bugle, se trata de la granja de Jonathan Gates En este caso se hablan temas acerca granjas , la vida en ellas y noticias sobre el producto y promociones. En muchos casos como curar a las vacas o animales de granja; en realidad no tiene que ver mucho con los productos ya que más  bien  la mayoría de veces es como de granja solamente pero en la parte de producto si se relaciona un poco.

2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que esto podría ayudar a la empresa.

Si, en cada página se observan enlaces sobre la información de cada producto, de su elaboración como su uso y recomendaciones generales. Esto puede ayudar mucho a la empresa ya que brinda más confianza sobre su utilización ya que en algunos casos dicen los proveedores, quien lo fabrica;  y además  brinda nuevas formas de usarlos ya que ave ces dan recetas.

3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes? ¿Por qué sí o por qué no?

Depende del tipo de empresa, en este caso funciono bien pero siento que no es necesario. Depende de la misión y visión de empresa y de las características de los clientes que desean atraer.