Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniera de Producción Industrial
Sistemas de Información
Natali Baltodano Sequeira

Caso 11 ¿Amigo o enemigo de los niños?

1.    ¿El uso de Internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no?

De hecho si, ya que el internet puede ser perjudicial o no para los niños ya que puede ser utilizado para realizar para  contactar con otros niños, divertirse con los juegos, descargar música y realizar tareas escolares, pero tambien puede provocar que los niños sean personas timidas, sedentarias ya que los aislan del mundo real, provocan la obesidad.

 
2. ¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso del internet? ¿Por qué si o por qué no?

Definitivamente si, esto es porque los niños todavian no tienen la madurez suficiente para tomar sus propias decesiciones. El  uso internet tiene inifnitos  peligros como el acoso sexual o otras experiencias perjudiales como la obesisda o el sedentarismo.

Segunda parte. MISS EN ACCION

1. ¿Con qué clases de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quién puede jugar?

 Este esitio uenta con juegos como:  arcade, deportes, rompecabezas, cartas. Existen restricciones,  como que debe estar registrado, tambien viene un apartado en cuanto a la privacidad donde especifican aspectos como la información que recolectan, pero en realidad cualquier persona puede acceder a los juegos.

2. ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?

Los sitios ayiudan a lanzar productos alimenticios porque aparecen anuncios e imágenes aque los niños recordaran tanto antes de entrar al juego o en el mismo.

2.    ¿Estos sitios recopilan información personal? ¿Qué tipo de información?

Si, lo que  recopilan es el  nombre, dirección, edad y correo electrónico.

4. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores? ¿Cuáles son estos beneficios?

si, lo son las promociones como productos gratis, dinero. Ademas hacen concursos.

5. ¿Estos sitios representan un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no?

De hecho si, porque hacen uso de computadoras y si el uso no es controlado pueden perjudicar a los niños. 

Rediseño de procesos

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Natali Baltodano Sequeira

Caso 10 Rediseño de proceso de negocios

¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?

SBA es una organización gubernamental que proporciona financiamiento y asesoría a los empresarios y poseedores de propiedades en Estados Unidos después de un desastre ; la empresa  administra los préstamos a través de su Oficina de Asistencia para Desastres (ODA). Antes del 2004, la ODA estaba organizada, en centros regionales localizados en Atlanta, Nueva York, Fort Worth y Sacramento. Cada uno de estos centros era un duplicado de los demás, excepto que cada uno tenía su propia infraestructura de TI. Cada centro tenía un reducido personal permanente que se encargaba del trabajo administrativo y la dirección y otros eran trabajadores de campo que se requerían para inspeccionar las propiedades.

El proceso de solicitud de préstamos de la SBA se manejaba casi totalmente en papel. El único sistema computarizado era un Sistema Automatizado de Control de Préstamos el cual era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos actuales de seguridad de TI. En realidad, era un sistema de seguimiento que enlazaba con el mainframe de ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía préstamos.

El sistema funcionaba así, primero la Agencia Federal para la Administración de Emergencias declaraba un desastre, entonces  los funcionarios de la SBA enviaban las solicitudes por correo a las víctimas. Después establecían oficinas temporales y recibían solicitudes por escrito, después esas solicitudes se metían en la base de datos y pasaba por varias personas que tenían que aprobar el crédito; duraba como 17 días.

. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centraliza otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Conformar un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI para realizar el proceso de una manera más rápida y óptima.

.¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Reduciendo  aún más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio, las víctimas de un desastre pueden realizar una solicitud en línea. Lo que eliminaría la necesidad de ingresas datos desde una aplicación en papel.

También  herramienta de administración de personal que puede dar seguimiento a más de 5 mil trabajadores de emergencia en sus labores.

Miss en acción

Vaya a Supersolution e identifique las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que usó SBA. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Las características del software son:

1.       Se encarga de automatizar el proceso de préstamos.

2.       Se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente.

3.       Permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i

La mayor parte  de las características descritas poseen una  relación con las utilizadas por la SBA, como  para agilizar sus servicios, no se recomienda cambiar de software ya que las funciones que realizan son muy similares con lo cual los objetivos se pueden realizar de la misma manera.

Construcción de sistemas capitulo 13 laudon

CASO 9

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Natali Baltodano Sequeira

Caso 9  Como subcontratar correctamente

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Se fundamentan en que evitan gastos en de capital en infraestructura que la empresa utiliza esporádicamente, libera trabajo excesivo al personal,mantienen reducida la plantilla del personal  Argumentan  que pueden hacer mejor el trabajo, más rápido y de manera más económica que el personal interno, y aún así obtener una utilidad. Afirman que cuentan con las economías de escala para reducir los costos de la computación básica y que tienen los activos complementarios mediante las personas y la experiencia que necesita su empresa.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de sub contratación? 

Es debido a que  son de gran magnitud y duración. En estos casos no se trata solo de dinero sino también de continuar con una relación de beneficio  mutuo, flexibilidad, confianza y auto sacrificio. Además las empresas no entienden todavía bien su estructura.

3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Porque en las relaciones de transacción, la empresa entiende compresión sus costos y tiene bien identificadas  las funciones que desea subcontratar. En estos casos es más sencillos redactar contratos para porciones relativamente pequeñas de servicio de TI y menos propenso a sorpresas o malos entendidos.

En las alianzas de subcontratación tanto el  proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación. Hay un conocimiento profundo  de los costos y beneficios, y una mayor transparencia porque ambos socios poseen el resultado.

Segunda parte
1. Capgemini, identifique y describa sus servicios de subcontratación. ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

Infraestructure Outsourcing: Facilita la innovación y la planificación de futuros negocios con una solución de infraestructura escalable, eficiente y seguro.

Application Outsourcing: Logra optimizar los bienes de TI, crear oportunidades para el crecimiento empresarial, y minimizar los costos.
Business Process Outsourcing: Descubre el valor oculto en el flujo de trabajo de BPO con procesos de negocio , herramientas de inteligencia y el conocimiento.

2. Lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa de suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza (estratégica, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?

Es el casos de AST optimiza su gestión de procesos para la prestación de servicios tecnológicos. La subcontratación que presenta es relación de subcontratación ya que el gobierno de Aragón estableció las necesidades y definió lo que deseo contratar. Si lo considero correcto ya que el gobierno tenía bien definido las necedades de establecer nuevos canales de comunicación con los ciudadanos.

3. Artículo “In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ‘Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

Las motivaciones son disminuir los costos y tener acceso a la experiencia. las empresas cuando subcontratan, las empresas poseen la flexibilidad de bajar o subir los ciclos del negocio, osea de aumentar o disminuir el uso de TI.
De hecho creo que si, porque es un manera de obtener lo necesario con menor costo y mayores beneficios de experiencia y uso de TI.

caso stonyfield

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Natali Baltodano Sequeira

Caso 7 caso Stonyfield

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos y problemas enfrenta la empresa?

 Stonyfield Farm brinda sus productos  a base  leche, totalmente orgánicos  a un mercado  especial, personas  que valoran  los alimentos saludables y que quiere proteger el medio ambiente Los valores anteriores forman parte de la personalidad de la Stonyfield. La empresa solo utiliza ingredientes naturales y leche que no se  haya producido con antibióticos, hormonas de crecimiento, como tampoco pesticidas ni fertilizantes tóxicos.

El reto  es que mientras la empresa  se expandía, la administración temía que pudiera perder el contacto con sus clientes leales y comprometidos. La publicidad basada en medios tradicionales era costosa y no ayudaba realmente a la empresa a conectarse con la clase de gente. La empresa prefiere las técnicas de boca a boca que llevan su mensaje a los clientes de maneras más compatibles con su imagen popular, orgánica y amigable. Stonyfield tiene varios boletines de correo electrónico activos con más de 500 000 suscriptores y por lo general coloca mensajes que promueven las causas que apoya en las tapas de sus vasos de yogur.

2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?

 Ahora los blogs se emplean para crear una relación mas personal con los clientes.  Ellos lo relacionan con un apretón de manos con los consumidores y nos brinda mas acceso a nosotros como gente de una misión

Se han publicado 5  blogs, actualmente solo hay 2. El primero es el  Baby Babble que proporciona un foro para que los empleados de Stonyfield y  padres de niños se reúnan y conversen acerca del desarrollo del niño y equilibren el trabajo con la familia, este blog  es importante y se creó debido a que los productos para bebe son uno de las líneas más populares. El segundo es el  Bovine Bugle que proporciona a informes acera de la granja de productos lácteos orgánicos de Jonathan Gates en Franklin en  Vermont,  que suminstra la leche a a la empresa.

 3. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Estos blogs crean  una respuesta positiva hacia la empresa, ya que es mas personal y a la hora de comprar o llegar al supermercado los clientes se acordarán de la marca y compraran. También los inspira a cuidar el entorno. Los blogs ofrecen una forma de resaltar parte del contenido de la Web, que de otra manera se perdería Esto, también, ayuda a conducir a algunos lectores de los blogs a comprar  productos de Stonyfield.

Segunda parte

1. Describa el tipo de temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipo de lectores podrían atraer?

 Bovine Bugle, se trata de la granja de Jonathan Gates En este caso se hablan temas acerca granjas , la vida en ellas y noticias sobre el producto y promociones. En muchos casos como curar a las vacas o animales de granja; en realidad no tiene que ver mucho con los productos ya que más  bien  la mayoría de veces es como de granja solamente pero en la parte de producto si se relaciona un poco.

2. ¿En las páginas de los blogs existe algún otro contenido para promover los productos de Stonyfield? Describa lo que haya visto y la manera en que esto podría ayudar a la empresa.

Si, en cada página se observan enlaces sobre la información de cada producto, de su elaboración como su uso y recomendaciones generales. Esto puede ayudar mucho a la empresa ya que brinda más confianza sobre su utilización ya que en algunos casos dicen los proveedores, quien lo fabrica;  y además  brinda nuevas formas de usarlos ya que ave ces dan recetas.

3. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes? ¿Por qué sí o por qué no?

Depende del tipo de empresa, en este caso funciono bien pero siento que no es necesario. Depende de la misión y visión de empresa y de las características de los clientes que desean atraer.

Competencia. capitulo 3 sistemas de informacion, organizaciones y estrategia

comercio electronico

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Caso 6



1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Al ser IHOP un negocio totalmente enfocado en satisfacer a los clientes y poseer tanta trascendencia, variedad y prestigio tiene que adaptarse totalmente a los clientes y sus gustos. Al tener el conocimiento absoluto de los clientes se puede saber lo que se tiene que servir o no, que platos agregar o que sabores nuevos poner. También como donde colocar negocios, el horario entre otras cosas que solo la información de los clientes no la dará.



2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?



De acuerdo a Piccininno, vicepresidente de tecnología de información de IHOP, la información de sus sistemas “no está disponible de una manera útil y fácil de acceder.” Cada división trabajaba con una porción distinta de datos del cliente. La empresa utilizaba cinco sistemas diferentes para procesas los datos de las ventas y no había un método para sincronizar o hacer depuración de datos. Piccininno no se sabía si las franquicias independientes estaban enfrentando los mismos problemas o tendencias.



3. De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.



IHOP se inclino a utilizar el middleware Customer Data Hub de Oracle para integrar datos de sus clientes procedentes de diversos sistemas heredados.

Los concentradores extraen los datos de muchas aplicaciones y los ponen a disposición de los sistemas operativos. El Customer crea una sola visión de los clientes para toda la empresa, de tal manera que cada punto de contacto con los clientes muestra información actual y consistente sin alterar los sistemas actuales. Lo anterior permite que, por ejemplo, un representante del centro de atención telefónica se dé cuenta si el cliente al que atiende en la línea realiza muchos negocios con la empresa.

Customer Data Hub de Oracle que posee IHOP recopila e integra datos de clientes desde seis sistemas de punto de ventas, recursos humanos y sistemas financieros con base en software de Lawson y un almacén de datos de Oracle. También limpia y enriquece los datos del cliente a medida que los recopila de sus aplicaciones de origen.

IHOP adoptó Oracle Teleservice para mejorar la comunicación con sus clientes a través de un centro de atención telefónica. IHOP recibe comentarios y retroalimentación de quienes visitan sus restaurantes en un número telefónico gratuito. Su departamento de sistemas de información puede registrar las llamadas, dirigir los datos recopilados a los recursos apropiados, y dar seguimiento al avance de las soluciones a las preguntas y problemas de los clientes. Ahora los que reportan problemas reciben una solución en tres días en promedio..



Los que poseen franquicias independientes tienen acceso al sistema de CRM por medio de portales creados con el software AS Portal 10g de Oracle. Los usuarios se conectan al portal a través de un navegador Web y pueden realizar consultas de datos de ventas diariamente.

4. Eligió IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.



Personalmente si, ya que fue menor que hacer otro sistema completo y en realidad utiliza y centraliza los datos correctamente.



MIS en acción



1. ¿Este sitio web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio Web y explique de qué manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios.

Si en la sección de locations, y recopila los siguientes datos:



1. País

2. Código Postal

3. Ciudad

4. Estado o provincia

5. Opciones de búsqueda

6. Abierto 24/7



2. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?



En realidad la información si la recopila bien pero en realidad si uno no es cliente de alguna franquicia no sirve de mucho. Debería pedir a los clientes que cual es el producto que más les gusta o que cosas nuevas le gustaría. Para así mejorar su servicio.



3. ¿De qué manera rediseñara usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?

Pondría una parte donde los clientes den su opinión sobre que es lo que quieren y como lo quieren algo tipo buzón de sugerencias. Además primero no pondría que eligieran ciudad porque si yo soy de otra parte pero alguna vez he comido ahí me imposibnilitan la oportunidad e conocer y dar mi opinión.