Competencia. capitulo 3 sistemas de informacion, organizaciones y estrategia

comercio electronico

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniera de Producción Industrial

Sistemas de Información

Natali Baltodano Sequeira





Caso 6



1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Al ser IHOP un negocio totalmente enfocado en satisfacer a los clientes y poseer tanta trascendencia, variedad y prestigio tiene que adaptarse totalmente a los clientes y sus gustos. Al tener el conocimiento absoluto de los clientes se puede saber lo que se tiene que servir o no, que platos agregar o que sabores nuevos poner. También como donde colocar negocios, el horario entre otras cosas que solo la información de los clientes no la dará.



2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?



De acuerdo a Piccininno, vicepresidente de tecnología de información de IHOP, la información de sus sistemas “no está disponible de una manera útil y fácil de acceder.” Cada división trabajaba con una porción distinta de datos del cliente. La empresa utilizaba cinco sistemas diferentes para procesas los datos de las ventas y no había un método para sincronizar o hacer depuración de datos. Piccininno no se sabía si las franquicias independientes estaban enfrentando los mismos problemas o tendencias.



3. De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución.



IHOP se inclino a utilizar el middleware Customer Data Hub de Oracle para integrar datos de sus clientes procedentes de diversos sistemas heredados.

Los concentradores extraen los datos de muchas aplicaciones y los ponen a disposición de los sistemas operativos. El Customer crea una sola visión de los clientes para toda la empresa, de tal manera que cada punto de contacto con los clientes muestra información actual y consistente sin alterar los sistemas actuales. Lo anterior permite que, por ejemplo, un representante del centro de atención telefónica se dé cuenta si el cliente al que atiende en la línea realiza muchos negocios con la empresa.

Customer Data Hub de Oracle que posee IHOP recopila e integra datos de clientes desde seis sistemas de punto de ventas, recursos humanos y sistemas financieros con base en software de Lawson y un almacén de datos de Oracle. También limpia y enriquece los datos del cliente a medida que los recopila de sus aplicaciones de origen.

IHOP adoptó Oracle Teleservice para mejorar la comunicación con sus clientes a través de un centro de atención telefónica. IHOP recibe comentarios y retroalimentación de quienes visitan sus restaurantes en un número telefónico gratuito. Su departamento de sistemas de información puede registrar las llamadas, dirigir los datos recopilados a los recursos apropiados, y dar seguimiento al avance de las soluciones a las preguntas y problemas de los clientes. Ahora los que reportan problemas reciben una solución en tres días en promedio..



Los que poseen franquicias independientes tienen acceso al sistema de CRM por medio de portales creados con el software AS Portal 10g de Oracle. Los usuarios se conectan al portal a través de un navegador Web y pueden realizar consultas de datos de ventas diariamente.

4. Eligió IHOP la mejor solución? Explique su respuesta.



Personalmente si, ya que fue menor que hacer otro sistema completo y en realidad utiliza y centraliza los datos correctamente.



MIS en acción



1. ¿Este sitio web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio Web y explique de qué manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios.

Si en la sección de locations, y recopila los siguientes datos:



1. País

2. Código Postal

3. Ciudad

4. Estado o provincia

5. Opciones de búsqueda

6. Abierto 24/7



2. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?



En realidad la información si la recopila bien pero en realidad si uno no es cliente de alguna franquicia no sirve de mucho. Debería pedir a los clientes que cual es el producto que más les gusta o que cosas nuevas le gustaría. Para así mejorar su servicio.



3. ¿De qué manera rediseñara usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?

Pondría una parte donde los clientes den su opinión sobre que es lo que quieren y como lo quieren algo tipo buzón de sugerencias. Además primero no pondría que eligieran ciudad porque si yo soy de otra parte pero alguna vez he comido ahí me imposibnilitan la oportunidad e conocer y dar mi opinión.

sistemas empresariales

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniera de Producción Industrial

Sistemas de Información

Natali Baltodano Sequeira

Caso 5

1. ¿Qué problemas enfrentan Linux y otro software de código abierto? ¿Cómo ayudan el software de código abierto a solucionar estos problemas?

Una implementación exitosa de código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento que  por que el conjunto de herramientas de Linux no está bien desarrollada.

El cambio a Linux como menciona el texto trae grandes beneficios económicos ya que cada sistemas operativo cuesta 4000 dólares y puede manejar 180 usuarios a la vez más barato que el anterior software.

También es el acceso a código fuente que las empresas pueden utilizar para integrar Linux con sus aplicaciones de negocios existentes y adecuarlas a sus propósitos

2. ¿Qué problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Qué se puede hacer para enfrentar estos problemas?

   Como se mencionó anteriormente una implementación exitosa de código abierto requiere más gastos en soporte y mantenimiento porque el conjunto de herramientas de Linux no está tan bien desarrollado como el de Microsoft Windows Server, además  las habilidades que requieren las personas de soporte son más refinadas y más costosas. Cuando  las empresas no tienen acceso a recursos que puedan suministrar soporte a bajo costo, podrían perder las ventajas que ganaron al adoptar el código abierto, tampoco  no hay técnicos disponibles para resolver el problema con respecto a Linux.

Los problemas se pueden enfrentar haciendo que los proveedores de estos tipos de programas ofrezcan soporte pero esto se ve obstaculizados debido a que los usuarios de estas aplicaciones han modificado el código de los programas

¿Cuáles problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?

  Se tiene que considerar los  problemas legales debido a que el código abierto lo desarrollo una comunidad indefinida de personas  que no enfrentan cuando utilizan aplicaciones comerciales. Las grandes empresas temen que se den  juicios de propiedad intelectual al utilizar un producto desarrollado por, miles de personas que podrían reclamar su propiedad. Los acuerdos de licencia no siempre otorgan libertad completa para distribuir y modificar el código. También  las empresas necesitan asegurarse de que las ofertas de código abierto se adecuarán a sus entornos de operación .

Miss en acción

1)       Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de base de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.
Open Office

Hoja de cálculo

Ø  • OpenOffice.org Calc: Es hoja de cálculo similar Microsoft Excel o Lotus 1-2-3. Calc, incluyr un sistema que, automáticamente define serie de gráficas, sobre la base de la disposición de la información del usuario. Clac también puede exportar hojas de cálculo para formato PDF.

Base de datos

Ø  • OpenOffice.org Base: programa de base de datos similar a Microsoft Access. Permite la creación y manejo de bases de datos, elaboración de formularios e informes que proporcionan a los usuarios finales un acceso fácil a los datos, también es capaz de trabajar como un front.end para diversos sistemas de bases de datos tales como el de Access (JET), fuente de datos ODBC y MySQL/PostgreSQL.

Procesamiento de texto

Ø  • OpenOffice.org Writer: procesador de textos de la suite ofimática. Permite exportar archivos de texto a los formatos PDF y HTML sin software adicional, lo que permite que pueda ser utilizado como un editor WYSIWYG para crear y editar páginas web

2)      Elabore una tabla para comparar los precios del software tradicional y el de código abierto para cada categoría.

Los software de código son gratuitos como el de Open Office, a continuación se presenta los precios de los de Microsoft Office

Hoja de cálculo:            189,00 €
Procesador de texto:   189,00 €
Base de datos:            189,00 €

3)      ¿Se inclinaría usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? ¿Por qué sí o por qué no? ¿En qué criterios fundamenta su decisión?

Sinceramente me inclinaría por el software de  Microsoft Office ya que existen soporte técnico y seguridad con el programa que poseo, en cambio con los otros existe una inseguridad  y si llegan a fallar  no tendría la garantía para reclamar por la calidad del producto. Lo barato sale caro a la larga.